GESTION DE COBRANZAS | ON LINE
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DESTINATARIO Profesionales que desempeñan funciones relacionadas con la gestión de cobranzas, Titulares, Gerentes y Responsables de Cobranzas, Gerentes Financieros, Cobradores, Comerciales/Vendedores y Personal Administrativo. También es adecuado para especialistas y profesionales que, aunque no trabajen directamente en la gestión de cobranzas, deseen adquirir conocimientos y habilidades que les permitan contribuir al proceso. | OBJETIVO
| FUNDAMENTO Explorar las técnicas y procedimientos necesarios para una cobranza efectiva, abarcando desde la formación del personal hasta la motivación y negociación con clientes morosos. Este programa busca aportar nuevas perspectivas y herramientas prácticas para optimizar los resultados en la gestión de cobranzas. |
TEMARIO
MÓDULO 1
Fundamentos y conceptos básicos de la gestión de cobranza. Importancia de la gestión de cobranzas. El rol de la gestión de cobranzas. Subprocesos antes de la cobranza. Acciones específicas. Proceso de cobranza efectiva. Errores frecuentes. El semáforo en la gestión de cobros. Condiciones para las cobranzas. Capacitación del personal encargado de cobranzas.
MÓDULO 2
La administración del crédito y las cobranzas. Cuentas por cobrar, conceptos preliminares. Puntos de vista administrativo, financiero y económico. Otras modalidades de cuentas por cobrar. Política de crédito de la empresa y rendimiento sobre la inversión. Consideraciones generales sobre el proceso de concesión de créditos. Las "Cuatro Ces" del Crédito.
MÓDULO 3
Políticas y procedimientos de cobranzas. Políticas restrictivas, liberales, racionales.
Fundamentos y conceptos básicos de la gestión de cobranza. Importancia de la gestión de cobranzas. El rol de la gestión de cobranzas. Subprocesos antes de la cobranza. Acciones específicas. Proceso de cobranza efectiva. Errores frecuentes. El semáforo en la gestión de cobros. Condiciones para las cobranzas. Capacitación del personal encargado de cobranzas.
MÓDULO 2
La administración del crédito y las cobranzas. Cuentas por cobrar, conceptos preliminares. Puntos de vista administrativo, financiero y económico. Otras modalidades de cuentas por cobrar. Política de crédito de la empresa y rendimiento sobre la inversión. Consideraciones generales sobre el proceso de concesión de créditos. Las "Cuatro Ces" del Crédito.
MÓDULO 3
Políticas y procedimientos de cobranzas. Políticas restrictivas, liberales, racionales.
Costo de las cobranzas. Procedimientos de las cobranzas. Propósitos. Clasificación de deudores.
MÓDULO 4
Técnicas de cobranzas. Uso de Recordatorios e Intimaciones. . Acciones a Emprender. Mejores Prácticas en la Gestión de Cobranza. Tips Proactivos para mejorar la Morosidad y sus índices. Métodos para mejorar las recaudaciones.
MÓDULO 5
Gestión de clientes morosos. El deudor / cliente. Conocer y diferenciar al cliente moroso.
MÓDULO 4
Técnicas de cobranzas. Uso de Recordatorios e Intimaciones. . Acciones a Emprender. Mejores Prácticas en la Gestión de Cobranza. Tips Proactivos para mejorar la Morosidad y sus índices. Métodos para mejorar las recaudaciones.
MÓDULO 5
Gestión de clientes morosos. El deudor / cliente. Conocer y diferenciar al cliente moroso.
Razones y excusas para no pagar. Respuesta rápida y concreta a los reclamos de los clientes.
Terceros: ¿Enemigos o aliados?. La negociación. Rotación de voz. Trabajo en equipo.
Estilos de gestión. Clínicas de gestión. Diferentes personalidades de los clientes.
MÓDULO 6
Persecución y Logro de los Objetivos de Cobranza. Estadísticas diarias de gestión. Pautas básicas.
MÓDULO 6
Persecución y Logro de los Objetivos de Cobranza. Estadísticas diarias de gestión. Pautas básicas.
El alcance de la Gestión Telefónica. Actitud crítica de la propia gestión. Oportunidad de Uso de la Gestión Postal. Visita domicilio. Utilización adecuada de cada tipo de gestión. La importancia de la segmentación de las carteras. Cobro de tasas y contribuciones municipales. Cobranzas nacionales.
MÓDULO 7
Motivación del Gestor de Cobranza. La gestión de cobros requiere de técnicas profesionales. Comunicación, empatía, ventas, negociación, seguimiento. Control de las emociones en gestores y clientes. Ánimo laboral. Los clientes como recursos de la organización. Desarrollo y mejoramiento de la clientela. Segmentación. Protección al Consumidor y la Cobranza. Glosario de términos.
MÓDULO 8
Negociación: preparación y métodos. Iniciando una negociación: la preparación del camino. Obtener información. Plantear nuestros objetivos. Definir estrategias a utilizar y las tareas básicas a llevar a cabo.
MÓDULO 7
Motivación del Gestor de Cobranza. La gestión de cobros requiere de técnicas profesionales. Comunicación, empatía, ventas, negociación, seguimiento. Control de las emociones en gestores y clientes. Ánimo laboral. Los clientes como recursos de la organización. Desarrollo y mejoramiento de la clientela. Segmentación. Protección al Consumidor y la Cobranza. Glosario de términos.
MÓDULO 8
Negociación: preparación y métodos. Iniciando una negociación: la preparación del camino. Obtener información. Plantear nuestros objetivos. Definir estrategias a utilizar y las tareas básicas a llevar a cabo.
DETALLE ✔️ Modalidad: en Vivo por ZOOM ✔️ Incluye: Certificación + Grabación de la clase ✔️ Duración: 5 encuentros | DISERTANTE Lic. Miguel Oscar Bahamondes |
| AGENDA 1° 14/11/2024 Jueves 2° 21/11/2024 Jueves 3° 28/11/2024 Jueves 4° 05/12/2024 Jueves 5° 12/12/2024 Jueves | HORARIO Argentina/Uruguay/Chile De 20:00 a 22:00 horas Bolivia 19:00 a 21:00 horas Perú/Ecuador 18:00 a 20:00 horas México 17:00 a 19:00 horas |
*La planificación de contenidos y horarios de la Capacitación puede estar sujeta a modificaciones. Escencial se reserva el derecho de posponer el inicio de las clases por circunstancias de fuerza mayor. En el caso de modificación de las fechas, el Área Académica se estará comunicando con cada alumno. *El valor de la inscripción a nuestras capacitaciones no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Al inscribirse en un curso, el alumno acepta esta política y reconoce que no se realizarán devoluciones de la tarifa de inscripción. *Los pagos fuera de término de los períodos establecidos estarán sujetos a recargos porcentuales. *En caso de baja del programa o de no continuar con la misma, se procederá a deshabilitar el acceso total al aula virtual y a los materiales correspondientes. En ESCENCIAL, nos esforzamos por ofrecer capacitaciones de alta calidad que se mantengan alineadas con los avances y cambios en la industria. Al adquirir una capacitación en nuestra plataforma, los alumnos obtienen acceso permanente al material didáctico proporcionado en el momento de la compra. Este contenido permanecerá disponible en sus aulas virtuales para que puedan consultarlo en cualquier momento. *Actualizaciones y Nuevas Capacitaciones Es importante destacar que, debido a la naturaleza dinámica de los temas que cubrimos, es posible que surjan nuevas actualizaciones o avances después de la adquisición de una capacitación. Estas nuevas actualizaciones, que incluyen contenido adicional, modificaciones o revisiones importantes, serán tratadas como una nueva capacitación. Para acceder a este material actualizado, será necesario adquirir la nueva versión del curso. |
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