WEBINAR | ATENCIÓN AL CLIENTE | 10 DE OCTUBRE DEL 2025

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DESTINATARIOS

  • Directores, gerentes y mandos medios.
  • Responsables de recursos humanos, calidad y experiencia del cliente.
  • Emprendedores y equipos comerciales.
  • Profesionales interesados en potenciar la cultura organizacional y el clima laboral.
OBJETIVOS

  • Comprender el valor estratégico de la amabilidad en organizaciones.
  • Introducir las cuatro dimensiones de la amabilidad: Dimensión Emocional, Dimensión del Yo, Dimensión de la Cordialidad y Dimensión del Encanto.
  • Brindar tips prácticos para aplicar inmediatamente en equipos de trabajo y atención al cliente.


FUNDAMENTOS

En un mundo virtualmente hiperconectado pero emocionalmente desconectado, la verdadera ventaja competitiva de una empresa, ya no está solo en los procesos, la innovación tecnológica o en tener modernos locales comerciales, sino en la capacidad de construir vínculos humanos saludables y memorables. Este webinar propone una introducción práctica a la amabilidad como estrategia organizacional y diferencial competitivo.

TEMARIO

Módulo I: Introducción
  • Presentación del enfoque Empresas Amables.
  • Pregunta inicial: ¿qué lugar ocupa la amabilidad en tu organización?
Módulo II: ¿Qué es la amabilidad?
  • Definición: ¿Qué es la amabilidad?
  • Dimensiones de la Amabilidad: Dimensión Emocional, Dimensión del Yo, Dimensión de la Cordialidad y Dimensión del Encanto.
  • La amabilidad como diferencial estratégico en equipos y clientes.
Módulo III: Tres tips prácticos de amabilidad

  • La pregunta fundamental: “¿Cómo estás?” como inicio de un vínculo genuino y como práctica de la empatía. Breve introducción al Mapa de las 100 Emociones (este recurso fundamental del Seminario Empresas Amables, se brinda como regalo del webinar, junto con un e-book sobre emociones diseñado exclusivamente para el seminario)
  • El ego y las frases que levantan muros: cómo el lenguaje puede bloquear o abrir relaciones.
  • Cordialidad: frases y gestos que nos ayudan a conectar con el otro.

DETALLE

✔️ Modalidad: en Vivo por ZOOM
✔️ Duración: 1 hora
DISERTANTE
CALENDARIO

10/10/2025 Viernes
HORARIO

Argentina/Uruguay/Chile: 20:30 a 21:30 horas
Bolivia: 19:30 a 20:30 horas
Perú/Ecuador: 18:30 a 19:30 horas
México: 17:30 a 18:30 horas
REGISTRATE DE FORMA GRATUITA AQUI

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CUPOS LIMITADOS SOLO 100 PARTICIPANTES