TALLER INTENSIVO PRESENCIAL | ATENCIÓN AL CLIENTE | 04 DE MAYO DEL 2026
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DESTINATARIOS
| OBJETIVO
| FUNDAMENTO Hoy el cliente no solo compra un producto o servicio, compra cómo lo hacen sentir. Una buena atención no es casualidad, es algo que se puede aprender, ordenar y mejorar. Este programa está pensado para trabajar de forma práctica, con ejemplos reales y herramientas aplicables desde el primer día. |
TEMARIO
Módulo 1: ENTENDER AL CLIENTE Y MEJORAR LA COMUNICACIÓN | ● Qué espera hoy un cliente
● Por qué algunos clientes vuelven y otros no
● Diferencia entre atender y generar experiencia
● Primera impresión: lo que sí o sí hay que cuidar
● Comunicación clara y cercana
● Escucha activa (de verdad)
● Qué decir y qué evitar en la atención
● Atención por WhatsApp y redes
Actividad práctica:
● Análisis de casos reales
● Ejercicio de mejora de comunicación |
Módulo 2: MANEJO EMOCIONAL Y ATENCIÓN EN SITUACIONES DIFÍCILES | ● Cómo influyen las emociones en el cliente
● Manejo de frustración y presión en la atención
● Empatía aplicada (no solo teoría)
● Tipos de clientes difíciles
● Qué hacer frente a reclamos
● Técnicas para mantener la calma
● Cómo dar respuestas sin generar conflicto
Actividad práctica:
● Role play de situaciones reales
● Resolución de reclamos
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| Módulo 3: EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN | Objetivo: Convertir la atención en una herramienta de ventas y diferenciación
Contenidos: ● Momentos clave en la atención (antes, durante y después) ● Detalles que hacen la diferencia ● Cómo generar confianza ● Atención que vende sin presionar ● Fidelización: hacer que el cliente vuelva ● Recomendación y boca a boca ● Cómo diferenciarse sin gastar más Actividad práctica: ● Diseño de experiencia para su negocio ● Plan de mejora inmediata |
| DETALLE
✔️ Modalidad: PRESENCIAL ✔️ Incluye: Certificación + Material de la clase ✔️ Duración: 3 encuentros | DISERTANTE  |
| AGENDA 1° 04/05/2026 MIERCOLES 2° 05/05/2026 JUEVES 3° 06/05/2026 VIERNES | HORARIO 19:00 a 21:00 hs |
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