MYSTERY SHOPPER | 28 DE AGOSTO DEL 2025 | ONLINE


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DESTINATARIO 

◆ Personas interesadas en desempeñarse como Mystery Shoppers en el ámbito supermercadista.
◆ Estudiantes o egresados de carreras vinculadas al marketing, la comunicación, la administración y afines.
◆ Profesionales de áreas comerciales o de calidad que deseen conocer herramientas de evaluación encubierta.
◆ Colaboradores de consultoras, auditoras o empresas proveedoras que trabajen con retail y consumo masivo.
OBJETIVO

El objetivo de la capacitación es brindar conocimientos técnicos y operativos para desempeñarse de manera profesional como Mystery Shopper en supermercados, comprendiendo tanto la planificación como la ejecución de visitas, el análisis de variables claves y la redacción de informes útiles para la toma de decisiones comerciales.
FUNDAMENTO

El rol del Mystery Shopper se ha consolidado como una herramienta fundamental para las empresas del sector retail que buscan evaluar y mejorar su atención al cliente, el cumplimiento de normas y la experiencia general de compra. Esta capacitación responde a la creciente demanda de observadores encubiertos capacitados, capaces de interpretar consignas, actuar con criterio y elaborar reportes objetivos que aporten valor real a los procesos de mejora continua en cadenas, autoservicios e hipermercados.

TEMARIO

Módulo 1: El rol del Mystery Shopper en supermercados¿Qué es y para qué sirve el Mystery Shopping en el sector supermercadista argentino?
Objetivos: evaluar atención, procesos, cumplimiento de normas y calidad general
Casos de uso en cadenas y autoservicios
Perfil, responsabilidades y ética del observador encubierto
Módulo 2: Cómo se planifica y ejecuta una evaluación
Etapas de la evaluación: antes, durante y después de la visita
Análisis del briefing: interpretar instrucciones de la cadena o consultora
Comportamiento estratégico: cómo actuar como un cliente común y no levantar sospechas
Criterios clave: tiempos, recorridos, guión y cumplimiento de tareas asignadas
Módulo 3: Observación precisa en entornos dinámico
Técnicas para observar sin llamar la atención
Qué detalles mirar: actitud del personal, lenguaje corporal, organización de góndolas, cartelería, precios y señalización
Cómo registrar la información mentalmente y de forma discreta
Estrategias para retener y reportar información útil sin intervenciones innecesarias

Módulo 4: Indicadores de calidad en la experiencia de compra
Puntos críticos en supermercados: atención en cajas, disposición del salón, reposición, limpieza y señalética
Evaluación de promociones, cumplimiento de protocolos (Precios Justos, etiquetas, góndolas específicas)
Trato al cliente: cortesía, agilidad, resolución de dudas y experiencia general
Variables observables según formato (autoservicio, hipermercado, mayorista)
Módulo 5: Redacción y entrega de informes efectivosCómo armar un reporte claro, ordenado y sin juicios personales
Qué incluir (hechos concretos) y qué evitar (opiniones, exageraciones)
Lenguaje profesional y objetivo: claves para que tu informe tenga valor operativo
Uso de formularios digitales, apps y plataformas específicas
Errores comunes vs. buenas prácticas en el reporte final
DETALLE

✔️ Modalidad: En Vivo por ZOOM
✔️ Incluye: Certificación + Grabación de la clase
✔️ Duración: 4 encuentros
DISERTANTES

AGENDA 
1° 28/08/2025 JUEVES
2° 04/09/2025 JUEVES
3° 11/09/2025 JUEVES
4° 18/09/2025 JUEVES

HORARIO

20:00 A 22:00


*La planificación de contenidos y horarios de la Capacitación puede estar sujeta a modificaciones. Escencial se reserva el derecho de posponer el inicio de las clases por circunstancias de fuerza mayor. En el caso de modificación de las fechas, el Área Académica se estará comunicando con cada alumno. Bajo ninguna circunstancia. Al inscribirse en un curso, el acepta esta política y reconoce que no se realizarán devoluciones de la tarifa de inscripción.
*Los pagos fuera de término de los periodos establecidos estarán sujetos a recargos porcentuales.
*En caso de baja del programa o de no continuar con la misma, se procederá a deshabilitar el acceso total al aula virtual y a los materiales correspondientes.
*En ESCENCIAL, nos esforzamos por ofrecer capacitaciones de alta calidad que se mantengan alineadas con los avances y cambio en la industria. Al adquirir una capacitación en nuestra plataforma, los alumnos obtienen acceso permanente al material didáctico proporcionado en el momento de la compra. Este contenido permanecerá disponible en sus aulas virtuales para que puedan consultarlo en cualquier momento.
*Actualizaciones y Nuevas Capacitaciones. Es importante destacar que, debido a la naturaleza dinámica de los temas que cubrimos, es posible que surjan nuevas actualizaciones o avances después de la adquisición de una capacitación. Estas nuevas actualizaciones, que incluyen contenido adicional, modificaciones o revisiones importantes, serán tratadas como una nueva capacitación. Para acceder a este material actualizado, será necesario adquirir la nueva versión del curso.
INVERSIÓN
$15.000 Inscripción
1° Cuota $55.000

Métodos de pago:
✔️ Transferencia bancaria
✔️ Mercado Pago
En ambos casos deberás enviarnos el comprobante de pago   
✔️Ahora puedes pagar con tarjeta de crédito y disfrutar de todos los beneficios		¿Cómo me inscribo?

1° Completa los campos solicitados en https://escencialconsultora.com.ar/registrarse
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2° Al pie de esta página encontrarás la opción AGREGAR AL CARRITO
3° Para más detalle, mira tu Tutorial de Inscripción desde https://youtu.be/z8XfhYfoLT4

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ASESORA COMERCIAL

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