GESTIÓN DE CALIDAD | ON LINE

DESTINATARIO

Personas que formen parte de organizaciones productivas o de servicios y que deseen encarar proyectos de mejora en cualquier objetivo organizacional (reducción de costos / aumento del output organizacional)

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Incorporar los conocimientos básicos para encarar proyectos de mejora continua en cualquier organización.
• Adquirir conceptos que puedan liderar un cambio cultural en sus organizaciones
• Brindar a los participantes herramientas para desenvolverse en los proyectos con el fin de elevar el nivel de productividad de la industria y su sector de servicios.

FUNDAMENTOS

Las necesidades necesitan satisfacer o sobrepasar las expectativas de los clientes ya la vez mantener una posición competitiva en cuanto a los costos.

Si te preguntás cómo hacer que tu organización logre sus objetivos, la única respuesta es trabajar de manera sistemática y sistémica para el cliente. A través de un viaje por los conceptos fundamentales de la disciplina Calidad lograrás internalizar los fundamentos para guiar a tu equipo de trabajo hacia los mejores resultados.

Las organizaciones que implementan programas de mejora continua logran reducciones de retrabajos, disminuciones en las quejas de los clientes, mejoramiento de la imagen empresarial, aumentos de productividad de los empleados, mejores climas laborales y mayores márgenes de ganancia. Pero decirlo es mucho más fácil que hacerlo. Es necesario aprender cómo resolver los problemas y sobre todo problemas y por qué los resolvemos.

La disciplina de la gestión de la calidad, así como la ciencia, es un cómo. No un qué ni mucho menos un quién. En este curso vamos a analizar el cómo y su importancia. Vamos a entender lo que estamos buscando cuando encaramos un proyecto de mejora. Vamos a intercambiar experiencia ya preparar a profesionales para que vuelvan a sus organizaciones a desafiar los límites actuales con ambición para llevar a cabo la industria manufacturera y de servicios de nuestro país hacia niveles del primer mundo.

PLAN DE ESTUDIOS

MÓDULO I: GESTIÓN DE CALIDAD

• Concepto de calidad. 
• Breve evolución histórica del concepto desde el control al aseguramiento. 
• Qué es y para qué sirve un sistema de gestión de calidad. 
• Ciclo de PDCA (Planificar, Hacer, Controlar y Actuar): el corazón de la disciplina. 
• Herramientas de la calidad: técnicas estadísticas (concepto). 
• Cómo afrontar la resistencia al cambio. 

MÓDULO II: ENFOQUE A PROCESOS

• la visión integral.
•  La importancia de los procesos. 
• Los tres tipos de procesos principales y cómo interactúan entre sí. 
• Importancia relativa entre ellos.